Povedor do Cliente

PROVEDOR DO CLIENTE


O Provedor do Cliente da FORMASAU, LDA tem por objectivo assegurar aos clientes da FORMASAU, Lda um serviço independente para análise e resolução das reclamações ou queixas apresentadas.

O Provedor do Cliente é uma entidade independente das estruturas hierárquicas da FORMASAU, LDA, que funciona como uma segunda instância graciosa na apreciação de reclamações dos clientes, com poderes de iniciativa instrutória própria, tendo como principais funções:
 

  • A defesa e promoção dos direitos, garantias e interesses legítimos dos clientes da FORMASAU, LDA.
  • A proposta da adopção de medidas que contribuam para a melhoria da qualidade do serviço, e
  • A criação de um clima de diálogo e relacionamento consensual na solução e mediação de possíveis diferendos e conducente à pedagogia do melhor uso dos produtos e serviços disponibilizados pela FORMASAU, Lda.


Todos os clientes podem recorrer ao Provedor do Cliente sempre que considerem que os seus assuntos não foram corretamente tratados.
Deve dirigir as suas sugestões/reclamações/comentários para: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.