GESTÃO DE CONFLITOS 

Autora: Dulce Menezes da Cruz

RESUMO:
Gerir com eficácia situações geradoras de conflito não é tarefa fácil, mas é imperativo compreender o fenómeno psicossociológico do conflito e utilizar técnicas adequadas para a sua resolução, sob pena de se desperdiçar energia que poderia ser canalizada para a realização de actividades de acordo com os objectivos da organização.

Palavras chave: Conflito; Organização; Produtividade; Ganho; Perda; Estratégias.

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