GESTÃO DE CONFLITOS – UM CAMINHO A PERCORRER

Autores
Carla Terceiro; Elisabete Pereira; Gil Vicente; João Teixeira;  Lurdes Vieira; Pedro Cardoso; Sónia Ribeiro. Alunos do 2º Curso de Complemento de Formação em Enfermagem da Escola Superior de Enfermagem de S. João

Resumo
Regra geral, o vocábulo “conflito” é associado a sensações de desprazer, angústia, invasão de privacidade ou até mesmo violência. Na nossa opinião, algumas dessas conotações poderão ser algo excessivas e despropositadas. Contudo, uma análise detalhada das variáveis da situação conflitual poderão contribuir para desmistificar e valorizar esta componente “inata” das relações interpessoais. Antes de mais, convém averiguar a natureza da situação, isto é, o contexto e factores causais, bem como outros factores subjacentes que, apesar de implícitos, podem muitas vezes ser desvalorizados na gestão de conflitos. A rápida identificação da fase de evolução é, na nossa perspectiva, de vital importância para a tomada de decisão relativamente à gestão destas situações.

Palavras-chave: conflito; natureza do conflito; factores subjacentes; incubação; consciencialização; disputa; eclosão.